Rech. Toute personne qui, par son action, facilite le processus de changement __ SAVOIE-ZAJC, L. (1993). EA acteur du changement.

Rôles (catégories) : 1. les rôles joués alors que la personne appartient à un système ressource extérieur au système client; 2. les rôles joués lorsque l’agent de changement fait partie du système bénéficiaire du changement; 3. les rôles frontières lorsque l’agent de changement n’appartient ni à l’un ni à l’autre des systèmes __ HAVELOCK, R. G. (1976) dans id.