Zoom sur les bonnes pratiques

Dans cette section, nous examinons les différents aspects et les pratiques essentielles de la facilitation des processus de cocréation. Le rôle de la personne facilitatrice ne se limite pas à guider les échanges, mais consiste également à créer un espace d’interaction sécurisant et à structurer des processus collaboratifs qui stimulent la créativité et l’agentivité de chaque personne participante.

L’émergence de nouveaux rôles

En vingt ans, le rôle des personnes dans les processus de cocréation a évolué : la personne visée par la conception est devenue « experte de son expérience » en jouant un rôle clé dans la génération d’idées et la conception (Sanders et Stappers, 2008). Les personnes professionnelles designers, quant à elles, ont adopté peu à peu le rôle de personnes facilitatrices, servant de pont entre disciplines pour encourager la créativité et agissant ainsi comme des « catalyseurs » (Thomson et Koskinen, 2012).

En quoi consiste le rôle de la personne facilitatrice?

Le rôle de la personne facilitatrice est d’accompagner les individus dans la recherche de solutions, l’atteinte d’un consensus et l’apprentissage, sans imposer de résultats ni de décisions. La facilitation de la cocréation vise ainsi à garantir des processus productifs en créant un environnement et des conditions favorables (Ylirisku, Buur et Revsbæk, 2016), qualifiés par Edmondson en 2018 d’environnements psychologiquement sécurisants, où chaque participant peut partager ses idées sans crainte de jugement et où les erreurs sont utilisées de manière constructive.

Selon Predan (2021), la personne facilitatrice doit structurer le processus tout en laissant de la place à la créativité, en favorisant une participation équitable, en définissant des objectifs clairs, en gérant efficacement le temps et en veillant à ce que le processus soit agréable pour tous. De leur côté, Salmi et Mattelmäki (2019) soulignent l’importance de l’engagement des participants dans un dialogue ouvert, afin de mieux comprendre le sujet, d’explorer leurs pratiques et, ultimement, de donner à tous les participants un pouvoir équitable dans le processus.

Exemple d’une expérience de facilitation lors d’un processus de cocréation à la TÉLUQ

Afin de créer un cours de repreneuriat collectif autour de la thématique du voyage, la professeure d’entrepreneuriat social, Myriam Michaud, de l’École des sciences de l’administration, en collaboration avec des spécialistes en sciences de l’éducation, a organisé le déroulement de trois ateliers de cocréation impliquant sept personnes étudiantes et six personnes expertes en repreneuriat collectif, comme l’illustre la Figure 1 suivante.

Figure 1

Les étapes de la démarche de cocréation pédagogique d’un cours de repreneuriat collectif de la professeure Myriam Michaud

Plus précisément, les principes de conception (PC) de cocréation collaborative des savoirs (Hakkarainen et Paavola, 2009; Paavola et Hakkarainen, 2014) ont constitué la pierre angulaire du design de la démarche du cours de repreneuriat et ont été adaptés comme suit : 

PC1 : Organiser les activités autour d’objets partagés 

Mise en contexte : 

• Trois ateliers ont permis de recueillir des idées sous différents angles.
• Les personnes expertes et étudiantes ont d’abord travaillé séparément, puis ensemble, pour identifier et développer les éléments clés du cours (contenu, démarche, scénario d’évaluation).
• Ces échanges ont mené à la création d’un premier prototype de cours concret.

Trucs et astuces de facilitation

• Préparer des ateliers en fonction d’objectifs et de sous-objectifs qui prennent la forme d’objets partagés dans une plateforme de collaboration numérique.
• Cibler avec précision quels objets partagés seront développés en fonction de l’expertise des personnes participantes.

PC2 : Soutenir l’agentivité individuelle et collective 

Mise en contexte :

• Les personnes participantes ont été invitées à partager leurs idées, leurs interrogations et leurs savoirs pour enrichir ceux des autres.
• Les personnes expertes ont abordé le sujet sous l’angle de leur expertise disciplinaire, en répondant à deux questions :

• « Les thématiques les plus importantes sont-elles couvertes? »
• « Quels sont les angles morts? »

• Les personnes étudiantes ont exprimé leurs attentes et leurs préférences à travers des questions telles que :

• « Qu’est-ce qui vous procurerait du plaisir dans un cours de repreneuriat? »
• « Comment la thématique du voyage pourrait-elle vous motiver et vous engager? »

• Les perspectives croisées ont permis de générer des idées nouvelles, enrichies par la diversité des contributions.

Trucs et astuces de facilitation

• Instaurer un climat de confiance entre les parties. Par exemple, organiser des espaces de parole distincts.
• Réunir des groupes pour qui l’objet partagé est signifiant.

Figure 2

Déroulement de l’activité 2 de macroconception de l’atelier 1 avec les personnes expertes

Figure 3

Déroulement de l’activité 2 de macroconception de l’atelier 1 en sous-groupes avec les personnes expertes (rondes 3 et 4)

Figure 4

Déroulement de l’activité 3, l’atelier 2 avec les personnes étudiantes

PC3 : Favoriser un développement durable des savoirs communs

Mise en contexte : 

• La plateforme Miro a été utilisée comme fil conducteur tout au long du processus de cocréation.
• Elle a permis de documenter les discussions et de conserver les contributions sous forme de traces collaboratives.
• Ces traces ont alimenté la scénarisation pédagogique et pourront servir à de futures réflexions ou à des ateliers interdisciplinaires.
• L’approche collaborative a établi une base solide pour un développement continu et itératif du cours et des activités du laboratoire.
• Les participants ont vécu une expérience de cocréation enrichie par la diversité des perspectives, qu’ils pourront réinvestir dans leur pratique future.

Trucs et astuces de facilitation

• Réutiliser ou adapter, si nécessaire, des gabarits, des activités et des méthodes existants, plutôt que concevoir chaque élément sur mesure, afin de tirer parti des acquis et d’assurer une continuité entre les ateliers.
• S’assurer d’avoir accès aux traces des idées facilement et rapidement.
• Documenter chaque atelier pour en tirer des apprentissages et des leçons en vue d’une amélioration continue.

Figure 5

Vue d’ensemble du tableau collaboratif Miro lors de l’atelier avec les experts

Figure 6

Gros plan sur la macroconception

Par ailleurs, le déroulement des ateliers a été documenté de manière rigoureuse afin de soutenir les collègues intéressés à devenir personnes facilitatrices et de constituer une base solide pour les ateliers futurs.

PC4 : Encourager la créativité réflexive par des objets partagés 

Mise en contexte : 

• L’outil Miro a permis l’utilisation de gabarits partagés et de visuels pour organiser les idées, structurer les interactions et guider les discussions.
• Les échanges ont permis de concrétiser des idées abstraites en propositions pédagogiques applicables.
• Les idées des personnes étudiantes et expertes ont été intégrées dans le processus.

Trucs et astuces de facilitation

• Utiliser du matériel, numérique ou non, qui permet de noter, de manipuler et de conserver les idées.
• Intégrer des supports visuels pour stimuler la créativité collective, enrichir les échanges et traduire des concepts abstraits ou théoriques.

Figure 7

Des supports visuels pour stimuler la créativité

PC5 : Connecter communautés et institutions pour enrichir l’apprentissage

Mise en contexte : 

• L’atelier a rassemblé quatre communautés : étudiante, professionnelle, professorale et conseillère pédagogique.
• Chaque groupe a contribué selon son expertise : vécue, pratique, pédagogique ou étudiante.
• Cette diversité a enrichi la réflexion collective sur l’enseignement du repreneuriat collectif.
• La collaboration a permis de faire émerger des besoins pédagogiques implicites et des solutions adaptées.

Trucs et astuces de facilitation

• Utiliser des canaux de communication variés afin d’inviter les personnes étudiantes et expertes à venir participer à différents ateliers.
• Adapter la longueur des ateliers à la disponibilité des personnes participantes, par exemple 1 h 30, et respecter le temps prévu.
• Sonder les participants sur leur disponibilité et choisir des créneaux horaires qui permettent la plus grande participation, par exemple de 8 h à 9 h 30. Au besoin, faire plusieurs ateliers en offrant deux plages différentes pour offrir plus de flexibilité et atteindre le plus grand nombre de personnes participantes.
• Permettre aux personnes participantes d’exprimer pourquoi elles désirent participer au processus et reconnaître leur participation.

PC6 : Offrir des outils souples et adaptables aux besoins 

Mise en contexte : 

La combinaison de l’utilisation de l’outil de visioconférence Teams pour les rencontres synchrones et de la plateforme numérique de collaboration Miro a offert un environnement flexible adapté à la cocréation de connaissances. Ces outils ont facilité la génération, la structuration et l’amélioration des idées de manière interactive et collaborative. 

Or, bien que les personnes étudiantes et expertes ont semblé manifester leur agentivité numérique (Brevik et al., 2019), des défis d’accès et d’usage des outils numériques, principalement de Miro, ont été observés. 

Trucs et astuces de facilitation

• Offrir des activités d’appropriation aux outils numériques utilisés en début de rencontre et prendre tout le temps nécessaire pour accompagner les personnes participantes.
• Préparer des gabarits simples à utiliser.